A Manhattan è tutto pronto per Natale. Neve Collins è una mamma single che lavora come governante in un prestigioso hotel che, durante il periodo natalizio, ospita il principe James Winter. Il reale si innamora della donna, convinto che anche lei sia un'ospite facoltosa. Tutto sembra andare per il meglio fino a quando una signora, spinta dalla gelosia, scopre la vera identità di Neve, una scoperta che può mettere a rischio la storia d'amore appena sbocciata.